1. Общие положения
1.1. Эти условия регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине viltrox.com.ua, и разработаны в соответствии с Законом Украины «Про захист прав споживачів» от 12.05.1991 № 1023-XII (далее — Закон) и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.
1.2. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомлен с этими условиями.
1.3. Вопросы, не урегулированные этими условиями, решаются в соответствии с действующим законодательством Украины.
2. Обмен и возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки (дня получения отправления), если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению (ст. 9, ст. 13 Закона).
2.2. Обмен и возврат осуществляются при одновременном соблюдении следующих условий:
2.2.1. товар не использовался: объектив не устанавливался на камеру, монитор и осветительные приборы не включались, на байонетах, резьбах и контактных группах отсутствуют следы монтажа;
2.2.2. сохранены товарный вид, заводская упаковка, защитные пленки, крышки объективов, ярлыки и пломбы;
2.2.3. комплектация является полной (бленды, крышки, кабели, переходники, чехлы, документация);
2.2.4. наличествует документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, квитанция, электронный расчетный документ).
2.3. По обращению покупателя магазин осуществляет: — обмен на аналогичный товар (в частности на версию под другое байонетное крепление); — обмен на другой товар с пересчетом стоимости; — возврат уплаченных средств.
2.4. Средства возвращаются в день расторжения договора, а в случае невозможности — в течение 7 календарных дней на реквизиты, с которых была произведена оплата.
2.5. Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный Постановлением КМУ № 172, в частности элементы питания, фотопленка и фотобумага. Аккумуляторы, входящие в заводскую комплектацию товара, возвращаются в составе такого товара.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков покупатель имеет право, по своему выбору, требовать (ст. 8 Закона): — бесплатного устранения недостатков в разумный срок, но не более 14 дней или по письменному соглашению сторон; — пропорционального снижения цены; — возмещения расходов на устранение недостатков.
3.2. В случае обнаружения существенного недостатка, возникшего по вине производителя или продавца, покупатель имеет право требовать: — замены товара на такой же или аналогичный; — расторжения договора и возврата уплаченных за товар средств.
3.3. Требования предъявляются при наличии расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — также гарантийного талона с отметкой о дате продажи.
3.4. При необходимости проводится проверка качества товара. Для дистанционной предварительной диагностики покупателю рекомендуется предоставить фото- или видеофиксацию обнаруженного недостатка.
3.5. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, вызванные нарушением правил эксплуатации, механическими повреждениями, попаданием влаги или посторонним вмешательством в конструкцию товара.
4. Порядок возврата
4.1. Для инициирования обмена или возврата покупатель обращается к магазину по контактам, указанным на сайте, с сообщением номера заказа.
4.2. Менеджер магазина согласует с покупателем способ и реквизиты отправки товара.
4.3. Товар отправляется в полной комплектации, в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке, с приложением расчетного документа.
4.4. Расходы на пересылку товара надлежащего качества несет покупатель. В случае возврата товара ненадлежащего качества транспортные расходы возмещает магазин.
4.5. Обмен или возврат средств осуществляется после получения и осмотра товара магазином в сроки, определенные Законом.
5. Контакты
5.1. По всем вопросам, касающимся обмена, возврата и гарантийного обслуживания техники Viltrox, обращайтесь по телефону или электронной почте, указанным на сайте.