1. Загальні положення
1.1. Ці умови регулюють порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині viltrox.com.ua, і розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (далі — Закон) та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
1.2. Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомлений із цими умовами.
1.3. Питання, не врегульовані цими умовами, вирішуються згідно з чинним законодавством України.
2. Обмін та повернення товару належної якості
2.1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі (дня отримання відправлення), якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, кольором чи з інших причин не може бути використаний за призначенням (ст. 9, ст. 13 Закону).
2.2. Обмін та повернення здійснюються за одночасного дотримання таких умов:
2.2.1. товар не використовувався: об'єктив не встановлювався на камеру, монітор і освітлювальні прилади не вмикалися, на байонетах, різьбах та контактних групах відсутні сліди монтажу;
2.2.2. збережено товарний вигляд, заводське пакування, захисні плівки, кришки об'єктивів, ярлики та пломби;
2.2.3. комплектація є повною (бленди, кришки, кабелі, перехідники, чохли, документація);
2.2.4. наявний документ, що підтверджує купівлю (фіскальний чек, квитанція, електронний розрахунковий документ).
2.3. За зверненням покупця магазин здійснює: — обмін на аналогічний товар (зокрема на версію під інше байонетне кріплення); — обмін на інший товар з перерахунком вартості; — повернення сплачених коштів.
2.4. Кошти повертаються у день розірвання договору, а в разі неможливості — у строк, що не перевищує 7 календарних днів, на реквізити, з яких було здійснено оплату.
2.5. Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, включені до переліку, затвердженого Постановою КМУ № 172, зокрема елементи живлення, фотоплівка та фотопапір. Акумулятори, що входять до заводської комплектації товару, повертаються у складі такого товару.
3. Повернення товару неналежної якості
3.1. У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків покупець має право, за своїм вибором, вимагати (ст. 8 Закону): — безоплатного усунення недоліків у розумний строк, але не більше 14 днів або за письмовою домовленістю сторін; — пропорційного зменшення ціни; — відшкодування витрат на усунення недоліків.
3.2. У разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника чи продавця, покупець має право вимагати: — заміни товару на такий самий або аналогічний; — розірвання договору та повернення сплачених за товар коштів.
3.3. Вимоги пред'являються за наявності розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — також гарантійного талона з відміткою про дату продажу.
3.4. За потреби проводиться перевірка якості товару. Для дистанційного попереднього діагностування покупцю рекомендується надати фото- або відеофіксацію виявленого недоліку.
3.5. Гарантійні зобов'язання не поширюються на недоліки, спричинені порушенням правил експлуатації, механічними пошкодженнями, потраплянням вологи чи стороннім втручанням у конструкцію товару.
4. Порядок повернення
4.1. Для ініціювання обміну чи повернення покупець звертається до магазину за контактами, зазначеними на сайті, із повідомленням номера замовлення.
4.2. Менеджер магазину узгоджує з покупцем спосіб та реквізити відправлення товару.
4.3. Товар надсилається у повній комплектації, у пакуванні, що забезпечує його збереження під час транспортування, з доданням розрахункового документа.
4.4. Витрати на пересилання товару належної якості несе покупець. У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати відшкодовує магазин.
4.5. Обмін або повернення коштів здійснюється після отримання та огляду товару магазином у строки, визначені Законом.
5. Контакти
5.1. З усіх питань щодо обміну, повернення та гарантійного обслуговування техніки Viltrox звертайтеся за телефоном або електронною поштою, зазначеними на сайті.